التسويق الالكتروني بوابة نجاحك اليوم التسويق الإلكتروني هو عملية تخطيط وتنفيذ مفهوم المنتجات والخدمات وتوزيعها والترويج لها وتسعيرها في بيئة شبكية محوسبة ، مثل الإنترنت وشبكة الويب العالمية ، لتسهيل عمليات التبادل وتلبية طلبات العملاء.
لها ميزتان متميزتان عن التسويق التقليدي. يوفر التسويق الإلكتروني للعملاء مزيدًا من الراحة وبأسعار أكثر تنافسية ، كما أنه يمكّن الشركات من تقليل التكاليف التشغيلية.
ميزات التسوق الالكتروني
نظرًا لأن الشركات تقدم التسويق الإلكتروني والتسوق عبر الإنترنت ، يمكن للعملاء الحصول على معلومات السوق من أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف المحمولة الخاصة بهم
وشراء السلع أو العثور على الخدمات دون مغادرة المنزل 24 ساعة في اليوم وسبعة أيام في الأسبوع (24/7).
يمكنهم قراءة الإعلانات على الويب أو من البريد الإلكتروني ، والحصول على قسائم إلكترونية ، وعرض صور البضائع ، ومقارنة الأسعار ، وإجراء عمليات الشراء ببضع نقرات بالماوس ،
مما يوفر الوقت والمال الذي قد يستغرقه التسوق شخصيًا على متجر من الطوب وقذائف الهاون. في الوقت نفسه ، يمكن أن تقلل الأعمال التجارية الإلكترونية من التكاليف في قنوات التوزيع ومساحة التخزين المادية وبالتالي نقل المدخرات إلى العملاء.
لجعل التسويق الإلكتروني فعالاً وفعالاً ، يحتاج مديرو الأعمال الإلكترونية إلى معرفة سلوك العملاء عبر الإنترنت ، وتقنيات التسويق الإلكتروني ،
وتكاليف وفوائد التسويق الإلكتروني على التسويق التقليدي ، والمزالق والقضايا القانونية للتسويق الإلكتروني. يتبع مناقشة كل من هذه الجوانب.
سلوك العملاء عبر الإنترنت
في أواخر التسعينيات ، كان المتسوقون عبر الإنترنت متعلمين جيدًا وذوي دخل مرتفع تتراوح أعمارهم بين عشرين وأربعين عامًا. بحلول عام 2003 ،
كان المتسوقون عبر الإنترنت يمثلون مجموعة سكانية أوسع ، بمتوسط عمر يبلغ أربعة وأربعين عامًا ومتوسط دخل سنوي للأسرة يبلغ 65000 دولار.
ومن بين هؤلاء المتسوقين ، كان 50 في المائة من الإناث و 50 في المائة من خريجي الجامعات. وفقًا لتقرير صدر عام 2004 عن وزارة التجارة الأمريكية ،
كان البحث عن معلومات المنتج / الخدمة في عام 2003 هو ثاني أكثر الأنشطة شيوعًا عبر الإنترنت بعد البريد الإلكتروني أو الرسائل الفورية و 77 في المائة من مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة في سن الخامسة عشرة فما فوق قاموا بالتسوق عبر الإنترنت.
بحث العملاء الإلكترونيون عن المنتجات والخدمات التي كانوا يفكرون في شرائها عبر الإنترنت. ومع ذلك ، قد لا تكون مشترياتهم النهائية عبر الإنترنت.
سبب نفور الاشخاص من التسوق الالكتروني
هناك عدة أسباب وراء الإحجام عن الشراء عبر الإنترنت. أفادت الدراسات المنشورة في عامي 2003 و 2004 أن 25 بالمائة من مواقع التجارة الإلكترونية لا تعرض رقم هاتف بوضوح على صفحة خدمة العملاء ؛
49 في المائة من المتسوقين عبر الإنترنت لم يتمكنوا من العثور بسهولة على إجابات لسؤال ما ؛ وتخلى 88 بالمائة من المتسوقين عن عربات التسوق عبر الإنترنت قبل الوصول إلى صفحة الدفع.
أشارت مجموعة يانكي ، وهي شركة أبحاث مقرها بوسطن ، إلى أنه حتى الربع الأول من عام 2003 ، كان متوسط معدل التحويل من التسوق في المتاجر التقليدية إلى الشراء على مواقع التجارة الإلكترونية 10 بالمائة فقط.
أكثر ما يشغل بال العملاء الإلكترونيين هو الأمان والخصوصية ، يليها السعر ، وتكلفة التسليم ، وسياسة الإرجاع ، وخدمة العملاء ، وتصميم الموقع ، والتنقل ، والتسوق بنقرة واحدة ، والتخصيص.
يجب أن يؤكد المسوقون الإلكترونيون للعملاء أن مواقعهم تستخدم أنظمة مقاومة للجرائم الإلكترونية لحماية معلومات العميل الإلكتروني وعرض بيان الأمن / الخصوصية بوضوح على مواقعهم.
تحفز الأسعار التنافسية والخصومات والقسائم الإلكترونية والتوصيل المجاني وسياسات الإرجاع القياسية عمليات الشراء الأولية عبر الإنترنت وتكرار عمليات الشراء. ومع ذلك ، فإن طلب عدد كبير جدًا من النقرات بالماوس للتنقل في أحد المواقع ،
ونقص المساعدة التي يمكن الوصول إليها بسهولة ، والصعوبات الفنية ، وطلب الكثير من معلومات العملاء لشراء السلع ، غالبًا ما يتسبب في تخلي المتسوقين عن عربات التسوق عبر الإنترنت قبل الوصول إلى الخروج.
تقنيات التسويق الإلكتروني
يمكن تقسيم تقنيات التسويق الإلكتروني لجذب التسويق ودفعه. التسويق بالسحب هو أسلوب سلبي يتخذ من خلاله المتسوقون عبر الإنترنت زمام المبادرة لطلب معلومات محددة على الويب.
تعد محركات البحث وإعلانات المنتجات / الخدمات والقسائم الإلكترونية والعينات الإلكترونية جزءًا من التسويق.
على سبيل المثال ، يمكن للمسوقين الإلكترونيين تسجيل مواقع التجارة الإلكترونية والمنتجات والخدمات مع محركات البحث مثل Google و Yahoo ،
وبالتالي تمكين المتسوقين عبر الإنترنت من البحث عن معلومات المنتج / الخدمة باستخدام Google أو Yahoo والارتباط بمواقعهم.
وبالمثل ، يمكن للمسوقين الإلكترونيين أيضًا تسجيل القسائم الإلكترونية والعينات الإلكترونية الخاصة بهم في مواقع القسائم الإلكترونية مثل ecoupons.com ومواقع العينات الإلكترونية مثل yes-its-free.com.
التسويق عبر الدفع هو أسلوب استباقي يمكّن المسوقين الإلكترونيين من “دفع” معلومات منتجاتهم / خدماتهم إلى زوار الويب أو المتسوقين دون طلبهم.
تنتمي إعلانات البانر ، والإعلانات المنبثقة ، والترويج عبر البريد الإلكتروني ، والبريد الإلكتروني العشوائي إلى تسويق الدفع.
على سبيل المثال ، يمكن للمسوقين الإلكترونيين استئجار مساحة مخصصة من مزودي خدمة الإنترنت مثل America Online أو MSN لإعلاناتهم أو الإعلانات المنبثقة.
باستخدام الرسوم المتحركة والرسائل الجذابة والروابط ، يحاول المسوقون الإلكترونيون جذب الزوار إلى مواقعهم لشراء منتجاتهم أو خدماتهم.
ومع ذلك ، يجد العديد من مستخدمي الإنترنت مثل هذه الإعلانات مزعجة ويستخدمون برامج تمنع النوافذ المنبثقة وإعلانات الشعارات.
يستخدم المسوقون الإلكترونيون الترويج عبر البريد الإلكتروني على نطاق واسع لإرسال معلومات المنتج / الخدمة الجديدة إلى عملائهم المسجلين.
على سبيل المثال ، تقوم شركات الطيران بشكل دوري بإرسال بريد إلكتروني إلى عملائها المسجلين بشأن الأسعار الإلكترونية وباقات العطلات الترويجية.
يشير البريد الإلكتروني العشوائي إلى إرسال ملايين الرسائل الترويجية عبر البريد الإلكتروني إلى المستلمين الذين لم يطلبوا أبدًا هذه المعلومات.
غالبًا ما يتم شراء عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بهؤلاء المستلمين أو استبدالها مع شركات أخرى. البريد العشوائي في أحسن الأحوال غير أخلاقي وفي أسوأ الأحوال غير قانوني.
تكاليف ومزايا التسويق الإلكتروني
يمكن أن يقدم التسويق الإلكتروني أسعارًا تنافسية أكثر من التسويق التقليدي لأن التسويق الإلكتروني يقلل التكاليف من خلال عدم الاضطرار إلى الاحتفاظ بمساحة تخزين فعلية وعن طريق وضع مراكز التوزيع بشكل استراتيجي في جميع أنحاء البلاد.
ثانيًا ، نظرًا لأن الإنترنت متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، فإن التسويق الإلكتروني يمكّن المتسوقين من البحث عن معلومات المنتج / الخدمة وشراء السلع في الوقت الذي يناسبهم ، وليس فقط عندما يكون المتجر مفتوحًا.
ثالثًا ، يشير البحث إلى أن تكلفة الترويج عبر الإنترنت هي ربع تكلفة الترويج التقليدي ، لأنها لا تتكبد تكاليف الورق والطباعة والمناولة والبريد.
رابعًا ، يمكّن التسويق الإلكتروني المشترين من تصميم منتجات حسب الطلب مثل الأحذية والملابس وأجهزة الكمبيوتر والسيارات على الويب ، وهي خيارات لا تتوفر غالبًا في المتاجر.
المزالق والقضايا القانونية
أظهرت حالات الفشل والنجاح في التسويق الإلكتروني أنه عندما ينتج عن تسويق البضائع عبر الإنترنت تكاليف توزيع أو تخزين أو شحن ومناولة أعلى من قيمة البضائع ، فقد تتجه مؤسسة عبر الإنترنت حصريًا إلى حياة قصيرة.
بالإضافة إلى ذلك ، يحتاج المسوقون الإلكترونيون إلى إدراك المخاطر الثقافية عند تصميم مواقع التجارة الإلكترونية للأسواق الخارجية.
يجب على المسوقين الإلكترونيين تشغيل أعمالهم وفقًا للعديد من القوانين. على سبيل المثال ، المسوقون الإلكترونيون مسؤولون عن حماية خصوصية العملاء ؛ بدون إذن العملاء ،
لا يُسمح لهم قانونًا بمشاركة معلومات العملاء أو بيعها لطرف ثالث. يعد نسخ معلومات الويب الخاصة بشركات أخرى للاستخدام التجاري انتهاكًا لقانون حقوق النشر.